Política de Privacidade
1. Responsável e alcance
Esta política descreve o tratamento de dados no atendimento pelo WhatsApp e no assistente Ultra — UltraImagem, sob responsabilidade da ULTRA IMAGEM MEDICINA & SAÚDE LTDA, CNPJ 55.321.016/0001-98, localizada na Av. Simão Soares, nº 157, Barra do Itapemirim, Marataízes/ES, CEP 29345-000.
Ela não substitui as informações específicas de privacidade de prontuários, teleconsultas, plataformas de terceiros ou outros serviços clínicos. Dúvidas e solicitações podem ser encaminhadas a novaultraimagem@gmail.com.
2. Dados utilizados
- Número de telefone e nome de perfil, quando disponibilizado pelo WhatsApp.
- Conteúdo de mensagens recebidas e respostas, utilizado para identificar e atender a solicitação.
- Identificadores de mensagens, horários, eventos de entrega e informações técnicas de funcionamento e erros.
- Informações fornecidas ao solicitar atendimento humano ou exercer direitos de privacidade.
O assistente trata principalmente mensagens de texto. O envio de anexos não significa que sejam automaticamente interpretados. Evite enviar documentos, exames ou dados de saúde sem necessidade; para questões clínicas, solicite atendimento da equipe.
3. Finalidades e bases do tratamento
Os dados são utilizados para responder solicitações sobre serviços, horários, valores e orientações de atendimento; encaminhar demandas à recepção; operar e verificar o funcionamento do canal; e atender solicitações de privacidade.
Conforme a finalidade, o tratamento de dados pessoais comuns pode decorrer de procedimentos preliminares relacionados a serviços solicitados pelo titular, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos. Quando uma finalidade exigir consentimento, este deverá ser obtido de forma específica; iniciar uma conversa não representa autorização irrestrita para outros usos.
Informações de saúde são dados sensíveis e exigem fundamento específico previsto na legislação. Seu envio espontâneo não autoriza uso indiscriminado nem dispensa a avaliação da necessidade e da base aplicável. O canal automatizado tem finalidade de atendimento administrativo.
4. Atendimento automatizado e humano
Parte das respostas é automatizada. O assistente não realiza diagnóstico, prescrição ou confirmação automática de agendamento. O agendamento é realizado pela equipe. Para solicitar atendimento humano, informe essa preferência na conversa; o encaminhamento não implica resposta imediata.
5. Prestadores e compartilhamento
O canal utiliza a API oficial do WhatsApp, fornecida pela Meta, que processa dados para transmitir mensagens e operar seus serviços conforme seus próprios termos e políticas. Prestadores técnicos podem tratar os dados necessários à infraestrutura e ao suporte do atendimento, de acordo com suas funções e permissões.
A hospedagem destas páginas informativas é independente do sistema de atendimento. Administrar o site institucional não significa, por si só, ter acesso às conversas. Eventuais requisições de autoridades serão avaliadas conforme a legislação.
Os serviços de terceiros podem envolver processamento fora do Brasil. As condições e salvaguardas aplicáveis devem ser consideradas conforme a legislação e a estrutura de cada serviço. Consulte também a Política de Privacidade do WhatsApp.
6. Retenção e registros
O atendimento automatizado utiliza dados temporários da conversa para processar solicitações. A implementação atual não utiliza um banco de dados próprio de histórico de conversas, mas registros de funcionamento podem conter telefone e conteúdo de solicitações, inclusive em encaminhamentos ou falhas. Portanto, não se presume ausência total de armazenamento.
O tempo efetivo de conservação depende do tipo de registro, do ambiente de execução e das necessidades de atendimento, suporte e cumprimento de obrigações. Dados deixam de ser necessários quando sua finalidade se encerra, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Informações sobre registros existentes e sua retenção podem ser solicitadas pelo contato de privacidade. A conservação nos serviços da Meta/WhatsApp segue também as regras desses fornecedores.
7. Proteção dos dados
O acesso deve ser limitado às pessoas e aos prestadores necessários ao atendimento e à operação. O canal usa os mecanismos de transmissão da API oficial e verificação dos eventos recebidos. Nenhum serviço permite garantia absoluta de segurança; não envie senhas, códigos de autenticação ou dados de pagamento pela conversa.
8. Direitos e exclusão
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, anonimização, bloqueio, exclusão ou revogação de consentimento. A solicitação será analisada conforme a LGPD e a base aplicável ao tratamento, sem cobrança pelo exercício desses direitos.
Escreva para novaultraimagem@gmail.com. Poderá ser necessária confirmação proporcional de identidade para evitar acesso ou exclusão indevidos. Consulte o procedimento na página de Exclusão de Dados.
9. Estas páginas e atualizações
Estas páginas não oferecem cadastro nem formulário de coleta de dados de saúde. A infraestrutura de hospedagem pode processar informações técnicas de acesso para servir as páginas e manter sua operação. Alterações relevantes no atendimento ou no tratamento de dados deverão ser refletidas nesta política, com atualização da data indicada.